Forandringsstafetten
Pia Palm og Pernille Steenbech Lemée kombinerer psykologi og retorik i arbejdet med at skabe effektiv intern kommunikation. Som i et 4 x 100 meter stafetløb handler god intern kommunikation om fx en forandring om hurtigt, men sikkert at få depechen hele vejen rundt om banen. Er man for langsom, overhaler konkurrenterne måske én – men er man for hurtig i skiftezonen risikerer man, at man ikke får ordentligt fat i budskabet.
Forandringsstafetten er en metode til at sikre, at alle kender deres opgaver i kommunikationsprocessen og er trænet til at kommunikere hurtigt, men sikkert. Vi rådgiver om, hvad den øverste ledelse skal være særlig opmærksomhed på, når de overleverer budskabet til næste lederlag. Og sådan fortsætter vi banen rundt – direktør → chef → mellemleder → medarbejder.
Afhængig af kulturen i den enkelte virksomhed kan vi rette fokus mod bestemte skiftezoner. Ofte ser vi, at skiftet mellem mellemleder og medarbejdere kan blive væsentligt forbedret af, at medarbejderne får skærpet deres bevidsthed om, hvordan de kan tage ansvar for kommunikationsprocessen. Det handler tit om en nødvendig holdningsændring fra modtager af kommunikation til aktiv medansvarlig for kommunikation.
Selve metaforen forandringsstafetten bygger på analogier fra hhv. en stafet-, konkurrence- og sportssfære, som samtidig beskriver, hvad det er, forandringsstafetten er udviklet til at bevidstgøre jer om:
Stafetmetaforen:
God kommunikation er et samarbejde
- Det skal gå stærkt, men det er afgørende at få depechen med hele vejen rundt
- Man kan ikke undvære nogen af løberne – alle aktører spiller en vigtig rolle
- Direktionen sikrer den gode start, chefer og mellemledere bringer depechen videre i god fart, og medarbejderne afslutter (eksekverer)
- Man skal holde sig klar i skiftezonen
- Man skal være retorisk opvarmet og veltrænet for at løbe optimalt
- Det er et fælles ansvar at skiftet sker sikkert og inden for skiftezonen
- Hvad kan vi vinde?
- Hvem skal vi så?
- Hvordan sikrer vi, at vi er i kampform?
- Hvor er vores styrker?
- Hvordan styrker vi vores svage punkter?
- Hvad vil en sejr muliggøre i fremtiden?
- Hvad er præmien?
Sportsmetaforen:
- Det er sjovt at kommunikere
- Det er sjovest, når man vinder
- Kommunikation er et spil med regler og roller
- Kommunikation er en holdsport, ikke ”dem” versus ”os.”